Llamadas perdidas
Los ingresos se escapan cuando nuevos trabajos, inquilinos o clientes esperan demasiado por una respuesta.
Soporte operativo para empresas de servicios
Construye el equipo remoto de operaciones que mantiene las llamadas atendidas, el seguimiento activo y los ingresos protegidos.
SurPrime ayuda a empresas de servicios a dejar de perder dinero en la operación diaria: llamadas perdidas, seguimiento débil, agendas desordenadas, facturación atrasada, CRM caótico y gerentes saturados.
Primero definimos el rol, alcance, flujo de trabajo y responsabilidad. Luego buscamos talento bilingüe que realmente pueda hacerse cargo del trabajo.
Seleccionados cuidadosamente. Evaluados profesionalmente. Diseñados alrededor de tu operación.
Llamadas atendidasSeguimiento con dueñoIngresos protegidos
Cinco departamentos operativos. Una capa de soporte diseñada alrededor de tu flujo de trabajo.
OperacionesFinanzasExperiencia del ClienteSoporte de VentasMarketing Operativo
Pérdida operativa
Deja de perder ingresos en la operación diaria.
El crecimiento no se rompe solamente en la estrategia. También se pierde en llamadas no atendidas, seguimiento débil, agendas desordenadas, facturación atrasada, CRM caótico y gerentes cargando trabajo que ya debería tener dueño.
Seguimiento débil
Estimados, leads, facturas, proveedores y actualizaciones a clientes necesitan responsabilidad consistente.
Gerentes saturados
Propietarios y gerentes no deberían cargar cada detalle de despacho, CRM, facturación y agenda.
Casos de uso
Escenarios operativos reales que ayudamos a ordenar.
Antes de recomendar una persona, mapeamos el flujo de trabajo que le está costando tiempo, atención o ingresos a tu equipo.
Para una empresa de plomería
Llamadas perdidas, cambios de despacho, seguimiento de estimados, actualizaciones de técnicos, notas en CRM y recap diario claro.
Para administración de propiedades
Solicitudes de inquilinos, coordinación de proveedores, órdenes de trabajo, actualizaciones en portales, comunicación con propietarios y seguimiento.
Para una empresa de limpieza
Agendas recurrentes, actualizaciones a clientes, check-ins con equipo de limpieza, seguimiento de calidad, handoff de facturación y cambios de horario.
Departamentos
Cinco departamentos. Una forma más limpia de escalar.
Empezamos entendiendo dónde tu equipo necesita apoyo; luego definimos departamento, rol, alcance y responsabilidad alrededor de cómo opera realmente tu empresa.
01
Operaciones
La capa de coordinación para agendas, proyectos, propietarios, equipos y ejecución diaria.
DispatcherCoordinador de ProyectosCoordinador de OperacionesOperations ManagerExecutive Assistant
02
Finanzas
Seguimiento más limpio en facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, costeo de trabajos y nómina.
BookkeeperAP / ARAccounting SpecialistJob Costing SpecialistSoporte de Nómina
03
Experiencia del Cliente
Una primera línea más fuerte para llamadas, intake, agenda, actualizaciones y comunicación con inquilinos.
CSRCustomer SuccessAgenda CoordinatorIntake SpecialistTenant / PM Coordinator
04
Ventas
Responsabilidad consistente para pipeline, outbound seguimiento, citas y gestión de leads.
SDRBDROutbound SalesAppointment SetterLead Manager
05
Marketing
Soporte para los sistemas que mantienen CRM, contenido, email, redes y automatización en movimiento.
Marketing CoordinatorCRM SpecialistSocial MediaEmail MarketingAutomation
Antes de contratar
Lo que construimos antes de presentarte a alguien.
Una mejor contratación empieza antes del búsqueda. Definimos la brecha operativo, departamento, responsabilidades, horario, herramientas, estilo de comunicación y cómo debe verse el responsabilidad en la práctica.
- Rol y departamento definidos
- Criterios de evaluación
- Onboarding más claro
Cómo funciona
Cómo funciona desde la primera conversación hasta soporte productivo.
El proceso está diseñado para reducir improvisación, proteger tu tiempo y asegurar que el candidato encaje con el flujo de trabajo real.
- 01
Diagnosticar
Entendemos el departamento, flujo de trabajo, herramientas, horario y presión actual.
- 02
Definir
Convertimos la necesidad en rol, responsabilidades, criterios y criterios de éxito.
- 03
Buscar y evaluar
Filtramos por comunicación, experiencia, inglés, responsabilidad y compatibilidad.
- 04
Presentar lista corta
Conoces candidatos enfocados, no una pila genérica de resumes.
- 05
Seleccionar y onboard
Avanzas con talento gestionado o direct hire con expectativas claras.
Opciones de contratación
Dos formas flexibles de construir tu equipo remoto.
Usa SurPrime como socio continuo de talento gestionado, o deja que manejemos la búsqueda para que tu empresa contrate directamente. ¿No estás seguro qué modelo encaja mejor? Te recomendaremos el camino correcto después de entender el rol.
Talento Remoto Gestionado
SurPrime sigue involucrado más allá de la búsqueda.
Para empresas que quieren que SurPrime siga cerca después de encontrar el talento: coordinación, aterrizaje, administración y continuidad.
- Relación mensual con SurPrime
- Coordinación administrativa continua
- Soporte de arranque y expectativas
- Ideal si la contratación remota es nueva o falta capacidad operativa
Relación: SurPrime coordina la relación de soporte y el ritmo operativo.
Dirección diaria: Tu equipo lidera prioridades, herramientas y decisiones del día a día.
Después de 30 días: Seguimos apoyando alineación, comunicación y ajustes si cambia el alcance.
Si no encaja: Ayudamos a diagnosticar la brecha y ajustar el perfil contra el rol acordado.
Contratación Directa
Una solución de búsqueda a la medida para empresas que prefieren contratar por su cuenta.
Para equipos que quieren construir su propio equipo interno, SurPrime diseña la búsqueda alrededor del rol, nivel de experiencia, comunicación requerida y requisitos de contratación.
- Definición del rol antes de iniciar búsqueda
- Búsqueda dirigida de talento bilingüe calificado
- Lista corta basada en encaje, comunicación y responsabilidad
- Tu empresa selecciona, contrata y gestiona al profesional directamente
Relación: Tu empresa contrata o acuerda directamente con el profesional.
Dirección diaria: Tu equipo gestiona prioridades, herramientas, horario y desempeño.
SurPrime gestiona: Calibración del rol, búsqueda, evaluación bilingüe y calidad de la lista corta.
Si no encaja: Recalibramos la búsqueda antes de avanzar.
La Contratación Directa se cotiza como un proyecto de búsqueda de una sola vez después de entender el rol, profundidad de búsqueda, nivel de experiencia y requisitos de contratación.
Solicitar propuestaCaso anónimo
Un problema operativo real, resuelto con el rol correcto.
Un ejemplo anónimo de cómo SurPrime convierte presión diaria en una función clara de soporte antes de recomendar talento.
La comunicación y el seguimiento estaban dispersos.
Llamadas, actualizaciones a clientes, notas en CRM y detalles de agenda competían por la atención del gerente mientras el trabajo seguía avanzando.
Operations Support
Un profesional bilingüe de operaciones fue definido alrededor de llamadas, agenda, actividad en CRM, seguimiento de estimados y recap diario.
Responsabilidad clara en el ritmo diario.
El equipo ganó un punto responsable de seguimiento, mejor visibilidad y menos ruido operativo llegando a gerencia.
Inversión
La inversión sigue el rol, no un paquete genérico.
La mayoría de roles gestionados de tiempo completo cae entre $1,900 y $2,500+ al mes. El precio final refleja carga de trabajo, comunicación en vivo, presión operativa, conocimiento de sistemas y el nivel de responsabilidad que el rol necesita.
Capa operativa core
Core Operations Support
Desde $1,900/mes
Para flujos operativos recurrentes que necesitan consistencia, seguimiento limpio y rutas claras de escalación.
- Agenda y actualizaciones a clientes
- CRM y seguimiento
- Entrada de leads y enrutamiento básico
- Flujos recurrentes y claramente definidos
- Escalaciones al cliente cuando se necesita una decisión
Ideal: Equipos que necesitan ejecución diaria confiable antes de sumar presión de despacho en vivo.
Recibir recomendación de rolCapa operativa de mayor presión
Advanced Operations & Dispatch
Desde $2,200/mes
Para operaciones con más movimiento donde coordinación en vivo, criterio e independencia importan todos los días.
- Despacho en vivo y cambios de rutas
- Comunicación con clientes y equipos de campo
- Priorización y manejo de escalaciones
- Decisiones operativas dentro de parámetros definidos
- Mayor independencia y experiencia
Ideal: Plomería, administración de propiedades, limpieza, servicios de campo y equipos donde el trabajo se mueve rápido.
Recibir recomendación de rolCapa departamental especializada
Specialized Department Support
Desde $2,500+/mes
Para roles especializados que requieren conocimiento técnico, mentalidad de sistemas, liderazgo o responsabilidad avanzada.
- Finanzas, AR/AP y costeo de trabajos
- Flujos de administración de propiedades
- Reportes, sistemas CRM y automatización
- Operaciones de ventas o coordinación departamental
- Más conocimiento técnico, responsabilidad o liderazgo
Ideal: Roles donde experiencia, sistemas, criterio o responsabilidad profunda cambian materialmente el resultado.
Recibir recomendación de rolLa Contratación Directa permanece separada como propuesta custom de búsqueda, cotizada después de entender el rol, profundidad de búsqueda, nivel de experiencia y requisitos de contratación.
Industrias
Hecho para empresas de servicios con presión operativa diaria.
Servicios para el Hogar
Llamadas, reservas, despacho, estimados, coordinación de campo.
Administración de Propiedades
Inquilinos, proveedores, mantenimiento, órdenes de trabajo y portales.
Limpieza y Facility
Agendas recurrentes, clientes, coordinación de equipo de limpieza.
Restauración y Mantenimiento
Trabajos urgentes, proveedores, agendas y seguimiento.
Agencias de Seguros
Intake, documentación, seguimiento y CRM.
Servicios Legales
Intake, agenda, documentos y flujo de trabajo admin.
Equipos Inmobiliarios
Intake de leads, CRM, citas y coordinación.
Salud y Wellness
Intake, citas, recordatorios y soporte administrativo.
Equipos de Campo
Tableros de despacho, rutas, técnicos y clientes.
Nuestra historia
Construido dentro de la operación, no desde afuera.
SurPrime nació cerca del ritmo real de las empresas de servicios: llamadas, agendas, facturas, sistemas, clientes, equipos de campo y las decisiones que mantienen el trabajo en movimiento todos los días.
He trabajado dentro de operaciones de servicios, manejando despacho, órdenes de trabajo, comunicación con clientes, coordinación de campo, facturación y seguimiento. Esa experiencia se convirtió en nuestro estándar: entender primero el flujo de trabajo, definir el rol con cuidado y luego presentar talento bilingüe con criterio, comunicación y mentalidad de sistemas para asumir el trabajo bien.
Mapeamos responsabilidades, ritmo, herramientas y puntos de decisión antes de presentar candidatos.
Evaluamos inglés, experiencia, responsabilidad y encaje con el ritmo diario que el rol realmente necesita.
Acompañamos el aterrizaje del rol para que tu equipo gane capacidad sin perder control.
Nota del fundador
Reinaldo Garcia
Founder, SurPrime Talent
SurPrime existe para operadores que necesitan alivio real en el día a día: menos pendientes perdidos, responsabilidad más clara, mejor comunicación y personas que entienden cómo se mueve el trabajo.
FAQs
Preguntas inteligentes antes de contratar.
Respuestas claras para elegir rol, modelo y alcance antes de iniciar la búsqueda.
¿Qué hace diferente a SurPrime de una agencia de asistentes virtuales?
Empezamos con diseño operativo: departamento, alcance, flujo de trabajo, herramientas, criterios y responsabilidad. Luego buscamos talento que encaje con el trabajo real.
¿Qué tan rápido podemos ver candidatos calificados?
Cuando el rol está claro, podemos preparar una lista corta inicial en alrededor de 72 horas. La contratación típica suele tomar 1-2 semanas según complejidad, disponibilidad y velocidad de retroalimentación.
¿Qué pasa si no sabemos exactamente qué rol necesitamos?
Es normal. Primero mapeamos la carga de trabajo y recomendamos si la necesidad pertenece a operaciones, finanzas, experiencia del cliente, ventas, marketing o un rol combinado realista.
¿Una sola persona puede cubrir responsabilidades de varios departamentos?
Sí, cuando hace sentido operativo. Revisamos alcance, carga, herramientas, urgencia y volumen de comunicación para que el rol sea realista y la persona pueda hacerlo bien.
¿Cuál es la diferencia entre Talento Remoto Gestionado y Contratación Directa?
El Talento Remoto Gestionado mantiene a SurPrime involucrado después de la selección con coordinación y soporte de arranque. Contratación Directa es un proyecto de búsqueda donde tu empresa contrata y gestiona directamente al profesional.
¿Solo trabajan con las industrias listadas?
No. Son industrias comunes porque la presión operativa suele ser alta, pero podemos evaluar otros negocios de servicios con flujos de trabajo similares.
Solicitud de talento
Cuéntanos qué necesita tu equipo.
Comparte el departamento, rol, flujo de trabajo, horario y responsabilidades que necesitas cubrir. Revisaremos tus necesidades y recomendaremos un siguiente paso realista.
- hello@surprime.io
- +1 (619) 330-0704
- Alineado con horarios de EE. UU.
- Talento bilingüe de Latinoamérica